Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, Condiciones Generales) se aplican al aplicativo móvil DelCorp Xpress. (en adelante, DelCorp Xpress), cuyo dominio es www.delcorpxpress.com y a la correspondiente aplicación móvil, así como a todos sus sitios relacionados o vinculados desde www.delcorpxpress.com por DelCorp Xpress, así como a sus filiales y a sus asociados, incluidos los sitios web de DelCorp Xpress en todo el mundo (en adelante y de forma conjunta, el «sitio»). El sitio es propiedad de DelCorp Xpress. Al utilizar el sitio, muestras tu conformidad con las presentes condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, te rogamos te abstengas de utilizarlo.

A través de las presentes Condiciones Generales, DelCorp Xpress pone a disposición de los usuarios (en adelante Usuario o Usuarios) el sitio web y la aplicación móvil DelCorp Xpress (en adelante denominadas conjuntamente, la Plataforma).En cumplimiento de lo establecido en la normativa reguladora, se exponen los siguientes datos identificativos del titular del sitio:

  • Denominación social: DelCorp Holding SAC
  • Domicilio fiscal: Av. Angamos 35 –Of. 1702 - Miraflores, Lima- Perú
  • Registro Único del Contribuyente (RUC): 20603837488
  • Formulario de Contacto o Correo de Contacto
DelCorp Xpress es un servicio tecnológico de mensajería, cuya actividad principal es el desarrollo y gestión de una plataforma tecnológica a través de una aplicación móvil o de una web (en adelante, la APP) permite a los usuarios y/o determinadas empresas locales de distintas ciudades y/o distritos en diferentes territorios, trasladar sus pertenencias, documentos y/o productos mediante la APP hacia destinos previamente elegidos. DelCorp Xpress es una Plataforma de intermediación “on demand” de mensajería express. La cual pretende facilitar a aquellas personas/empresas (en adelante, Clientes), que necesiten ayuda con sus envíos o recojos, para que puedan realizarlo mediante motorizados, dispuestos a llevar a cabo voluntariamente el mandato que le confiera los Clientes (en adelante, “los Xpress”). Los Xpress por lo tanto, son un equipo de mensajeros motorizados que colaboran con DelCorp Xpress. Cuando éstos son destinados a realizar el servicio de mensajería, se conectan a la Plataforma de DelCorp Xpress y en un tiempo determinado se comprometen a realizar el servicio de mensajería/reparto/entrega que le encomiende el Cliente mediante el mandato mencionado.
El acceso a la Plataforma y la creación voluntaria de un perfil por parte del Usuario, implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad por parte de todos los Usuarios.
Para poder ser Cliente de la Plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:
  • Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.
  • Completar de manera correcta los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitan datos de carácter personal como nombre de usuario, correo electrónico, número de tarjeta bancaria y número de celular. En caso de clientes empresas, haber completado de manera correcta los campos obligatorios de la ficha de registro de clientes coorporativos.
  • Aceptar las presentes Condiciones de uso.
  • Aceptar laPolítica de Privacidad y Protección de Datos.

El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a DelCorp Xpress en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos.

En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si DelCorp Xpress considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, DelCorp Xpress podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.

Al darse de alta en la Plataforma, el Usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña. Tanto el nombre de usuario como la contraseña son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles.

El Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos por terceros, incluidas las manifestaciones vertidas en la Plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del nombre de usuario y/o contraseña.

DelCorp Xpress no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados. Los Usuarios se obligan a poner inmediatamente en conocimiento de DelCorp Xpress la sustracción, divulgación o pérdida de su nombre de usuario o contraseña, comunicándolo a través del Formulario de Contacto en la página web o correo de contacto (contacto@delcorpxpress.com).

3.1. Perfil

Para poder completar el registro en la Plataforma, el Usuario deberá proporcionar algunos datos como: nombre de Usuario, dirección de correo electrónico, teléfono, datos de la tarjeta bancaria, etc. Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo, y editarlo y/o darse de baja según estime conveniente.

3.2. Robo o sustracción de la tarjeta de crédito

En tanto DelCorp Xpress no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, los Usuarios tendrán la obligación de informar a DelCorp Xpress en aquellos supuestos en que tengan constancia que la tarjeta de crédito asociada a su perfil de DelCorp Xpress hubiera sido robada, y/o se estuviera utilizando por un tercero de forma fraudulenta. Por ello, toda vez que DelCorp Xpress y su plataforma de pago velan proactivamente por la protección de los Usuarios con las correspondientes medidas de seguridad, para el caso en que el Usuario no informara a DelCorp Xpress de dicha sustracción, DelCorp Xpress no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la cuenta del Usuario.
Cuando un Usuario registrado como Cliente necesite ayuda con un envío, deberá dirigirse a la plataforma web o a la correspondiente aplicación de DelCorp Xpress y solicitar el servicio mediante dichos medios . El servicio de mensajería básico consiste en el recojo de un producto y su posterior entrega, ambas direcciones establecidas por el Cliente siempre que se encuentren exclusivamente dentro del territorio de actuación de DelCorp Xpress.

El Cliente es el único responsable en la correcta consignación de las direcciones de entrega y recogida en la Plataforma, por lo que exime a DelCorp Xpress y al Xpress(motorizado) de cualquier negligencia o error en la recogida o entrega del pedido derivada de la consignación errónea de las direcciones de entrega y recogida. Como consecuencia de ello, será el Cliente quién deba asumir el coste derivado de la incorrecta consignación de las direcciones de entrega y recogida en la Plataforma.

El Cliente deberá proporcionar toda la información, lo más detallada posible, respecto al servicio objeto del recado. Para ello, podrá introducir los comentarios que considere útiles en el apartado “Describe tu envío”. El Cliente tendrá comunicación constante con el Xpress, pudiéndose dirigir en todo momento al Xpress a los efectos de que éste ejecute el mandato conferido según las propias indicaciones de Cliente.

En caso la persona de contacto en la dirección de origen no se presente a entregar su envío, el Xpress esperará un tiempo máximo de 15 minutos para su posterior retiro de la dirección, previa notificación de su llegada e intento de comuniación con las personas para gestionar correctamente el servicio. DelCorp Xpress podrá cancelar el servicio, aplicándose las tarifas respectivas.

En el caso que la persona de contacto en el Destino, no se presente a recepcionar el envío, luego de 15 minutos y previo intento de comunicación tanto con la persona que recibe como la que solicito el servicio, el Xpress retornara con el envío a la dirección de origen, aplicándose las tarifas respectivas por el servicio.

En los supuestos en los que el Xpress no pueda contactarse con el cliente en el punto de destino, procederá a comunicarse con el cliente en el punto de origen. En caso no pueda contactarse con ninguna de las partes mencionadas, el Xpress procederá a trasladar el producto a los almacenes DelCorp Holding y se conservará el producto por un plazo máximo de 48 horas. Asimismo, el Cliente deberá asumir el 100% del coste del servicio y deberá volver a pagar otro servicio para recibir los productos no entregados. DelCorp Xpress no será responsable del deterioro o de la caducidad del producto.
El alta y uso de la Plataforma para los Clientes es completamente gratuita.

El uso de la Plataforma por parte de los Xpress es gratuita y autorizada por DelCorp Xpress, mediante un código de activación. El Cliente únicamente deberá pagar por cada servicio solicitado a través de la Plataforma.

El precio total de cada servicio se compone de un porcentaje variable en función de los kilómetros recorridos por el Xpress. DelCorp Xpress se reserva el derecho de modificar el precio en función de la franja horaria y/o distancia en la que se realice el servicio.

De acuerdo con estas condiciones, el Cliente tendrá derecho a saber la tarifa aproximada de su servicio antes de la contratación del mismo y formalización del pago. DelCorp Xpress se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento.

Los cambios efectuados tendrán efecto inmediato tras su publicación. El Usuario autoriza expresamente a DelCorp Xpress para que le remita a la dirección de correo electrónica facilitada por el mismo durante el proceso de registro, el recibo de los servicios contratados y/otras facturas generadas.

En caso de requerir una factura, el usuario deberá añadir los datos fiscales a la plataforma antes de hacer el pedido. La cancelación del servicio por el usuario, en los casos en que ya hubiera sido asignado un Xpress, facultará a DelCorp Xpress a cargar al Cliente la tarifa por los servicios ya iniciados por el Xpress. Para conocer el detalle de nuestras tarifas por cancelación contactarse con:

  • Perú: contacto@delcorpxpress.com
  • Chile: info@delcorpchile.com
  • Bolivia: contacto@delcorp.com.bo
5.1 Plataforma de Pago

El pago del Cliente o cobro total del servicio lo libera de cualquier obligación respecto al Xpress. El pago de los servicios solicitados por los Clientes, se reciben en las cuentas de DelCorp Xpress mediante una Entidad de Dinero Electrónico, llamada Culqi.

Las Entidades de Dinero Electrónico están autorizadas para proporcionar servicios de pago regulados en todos los territorios en los que opera DelCorp Xpress y cumplen con la normativa vigente en materia de servicios de pago para Plataformas como DelCorp Xpress.

En caso de tener cualquier duda en relación a la pasarela de pagos que utiliza DelCorp Xpress, se pone a su disposición un Formulario de Contacto o correo de contacto (contacto@delcorpxpress.com).
Los códigos promocionales deberán ser correctamente registrados en la aplicación con anterioridad a la realización del pedido, en caso contrario su uso no será efectivo para el Usuario y no podrá disfrutar de los mismos. Siempre que una cancelación sea realizada por DelCorp Xpress, el Cliente podrá usar el código en otro momento futuro.
El Usuario podrá cancelar de forma gratuita un pedido siempre y cuando el Xpress no haya llegado a la dirección de recojo y dentro de los primeros 5 minutos desde que se tomó el servicio. Si el usuario decide cancelar un pedido, despues de haber transcurrido 5 minutos y el Xpress aun no llega a la dirección de recojo, se aplicará una comisión por cancelación.

De acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece DelCorp Xpress, el Usuario es consciente de que una vez que un Xpress haya llegado al punto de recojo y recogido voluntariamente un envío, se considera que la ejecución del mandato de envío ha comenzado y por tanto el Usuario no tendrá derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.

Por lo tanto, si el Usuario cancela un pedido que ya tiene asignado a un Xpress, la Plataforma generará el cobro del 100% del servicio básico de entrega en concepto de coste de cancelación para el Usuario.

En el caso que el Cliente haya indicado de forma incorrecta la dirección de entrega, podrá ingresar una nueva dirección en cualquier momento siempre que se encuentre dentro del rango de cobertura Xpress. En ese caso, el Cliente estará encargando la contratación de un nuevo servicio y acepta que se le carguen los importes correspondientes de la nueva entrega. En caso de encontrarse en otra ciudad de la inicialmente indicada, ésta no podrá modificarse para entregarse en una nueva ciudad y el encargo se cancelará, debiendo el Cliente asumir los costes generados según se establece en esta cláusula.

DelCorp Xpress se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar causa justa. En caso de cancelación realizada por DelCorp Xpress, el Usuario tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada.

DelCorp Xpress dispone de hojas de reclamación oficiales virtuales a disposición del consumidor, por el objeto del servicio ofrecido por DelCorp Xpress, en los idiomas oficiales de los países dónde DelCorp Xpress opera. Las mencionadas hojas de reclamación virtuales podrán solicitarse por parte del consumidor a través del Formulario de Contacto o correo de contacto y será remitida la opción para acceder a las mismas. El consumidor deberá especificar en el formulario de contacto o correo electrónico, la ubicación exacta desde la que realiza la solicitud que deberá coincidir con el lugar de realización del servicio, en caso de duda, será este último el lugar dónde deberá realizarse la reclamación.
Lista de ejemplos no limitativa:

 

 

Animales y Especies Reguladas

Las partes de animales, o fluidos; semillas prohibidas, plantas nocivas; plantas u otros organismos regulados (incluyendo sus derivados) en peligro de extinción o cuyo comercio es en cualquier caso según lo que prevea la ley.

Alcohol y Tabaco

Los envíos y entregas de alcohol y tabaco pueden estar limitadas o restringidas en determinados países y/o ciudades donde opera DelCorp Xpress.

Falsificaciones y productos desautorizados

Réplicas o imitaciones de diseñadores u otros bienes; objetos de celebridades que normalmente requerirían autenticación; autógrafos falsos; divisas; sellos; tickets; u otros bienes no autorizados.

Copyright sobre Software y Media

Copias no autorizadas de libros, música, películas y otros materiales protegidos o por licencia incluyendo copias sin atribución apropiada; y copias no autorizadas de software, videojuegos y otros materiales protegidos o con licencia, incluyendo OEM u otros productos activando mensajes no solicitados.

Pornografía infantil

Material pornográfico involucrando a menores o contenido que puede ser percibido como pedofília erótica.

Productos de Venta en Oficinas de Farmacia

Las entregas de productos de farmacia pueden estar limitadas o restringidas en determinados países y/o ciudades donde opera la Plataforma. No está permitido el encargo/envío de medicamentos sujetos a prescripción médica. Los medicamentos OTC/de venta libre, productos sanitarios complementarios, así como cualquier otro producto de higiene, nutrición o análogo, de venta en farmacia y de uso humano se encuentran sujetos al mandato que el Usuario confiera al Xpress y a lo que estime conveniente el farmacéutico.

Drogas

Sustancias controladas, narcóticos, drogas ilegales, y drogas accesorias, incluyendo psicoactivas y drogas vegetales como setas alucinógenas así como material promoviendo su uso; o sustancias legales como plantas y hierbas, en una forma que sugiera su ingesta, inhalación, extracción, u otro uso que pueda provocar el mismo uso que un componente, droga o sustancia ilegal o que produzca beneficios no probados para la salud.

Juegos y Apuestas

Billetes de lotería, apuestas, membresías/inscripciones en sitios online de apuestas, y contenido relativo. Promoción de casinos físicos permitida.

Dispositivos o herramientas para desbloquear medidas de seguridad

Módems, chips u otros dispositivos para desmantelar medidas técnicas de protección así como en dispositivos digitales, incluyendo para desbloquear iPhones.

Materiales para hacking y cracking

Manuales, guías, información o equipamiento que infrinja la ley dañando o facilitando fraudulentamente el acceso a software, servidores, sitios web u otra propiedad protegida.

Partes humanas

Órganos u otras partes del cuerpo; fluidos corporales; células madre; embriones.

Bienes robados o ilegales

Materiales, productos o información que promueva bienes ilegales o facilite actos ilegales; bienes sobre los que no se tiene la propiedad o no se tiene el derecho a la venta; bienes producidos con violación de los derechos de terceros; bienes en violación de restricciones sobre importación, exportación o etiquetado; vehículos a motor sujetos a restricciones de transferencia; Usted (Usuario de DelCorp Xpress) es única y completamente responsable de verificar que todos los objetos son auténticos y legales.

Equipamiento de telecomunicaciones ilegal

Dispositivos que pretenden obtener señal satélite gratis, productos ilegales para modificar teléfonos móviles y otros equipamientos.

Bienes ofensivos

Bienes, literatura, productos, u otro material que:

•        Difame alguna persona o grupo de personas basándose en su raza, etnia, origen nacional, religión, sexo, u otro factor.

•        Difame a alguna persona o grupo de personas protegidas según la ley aplicable en supuestos de difamaciones (como por ejemplo la familia real en algunas jurisdicciones).

•        Enaltecimiento o incitación de actos violentos.

•        Promover intolerancia u odio.

•        Promover o apoyar membresía en grupos terroristas u otras organizaciones prohibidas por ley.

•        Contravenir la moralidad pública.

Bienes ofensivos relacionados con un crimen

Fotos u objetos de la escena de un crimen, como pertenencias personales, asociadas con criminales o con actos criminales.

Materiales preciosos

Ventas a granel de piedras o materiales raros, escasos o valiosos.

Artefactos culturalmente protegidos

Material cubierto por la Convención de la UNESCO de 1970 sobre Medidas que Deben Adoptarse para Prohibir e Impedir la Importación, la Exportación y la Transferencia de Propiedad Ilícitas de Bienes Culturales u otros bienes restringidos por ley a su venta, exportación o transferencia; Artefactos, formaciones de cuevas (estalactitas y estalagmitas);

Dispositivos pirotécnicos y sustancias peligrosas que requieran permiso especial

Artículos pirotécnicos y bienes relacionados en mercados en que su entrega está regulada así como sustancias como la gasolina o el propano.

Dispositivos de tráfico

Radares, cubiertas de matrícula, cambiadores ilegales de tráfico y productos relacionados.

Armas

Armas de fuego, munición, y otros objetos incluyendo pero no limitando a armas de fuego, cuchillos camuflables, o indetectables, armas de artes marciales, silenciadores, munición o revistas de munición.

Divisas y Dinero

Cambio de divisas o divisas aseguradas con metales preciosos, así como billetes, monedas, o cualquier otro  título de valor

Escuela Primaria y Secundaria/Uso por menores

Se reserva el derecho a rechazar pedidos de todos aquellos usuarios menores de edad. Adicionalmente, se reserva el derecho a rechazar pedidos en cualquier localización a los alrededores de escuelas de primaria o secundaria, así como a solicitar acreditación suficiente

Mal uso de la plataforma/Abuso

No toleraremos el uso de lenguaje abusivo así como de actitudes abusivas hacia nuestra compañía o hacia los profesionales independientes.

DelCorp Xpress podrá recoger, utilizar y compartir datos precisos sobre localizaciones, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil del Usuario, siempre que el Usuario lo autorice. Estos datos de localización pueden ser recogidos y utilizados por DelCorp Xpress para mostrar a los Usuarios la ubicación del origen de un recado y/o la ubicación del origen de destino. En este sentido, los Usuarios consienten expresamente que sus datos de geolocalización sean compartidos con otros Usuarios y Proveedores para poder llevar a éxito el recado solicitado en cada momento. Los Usuarios podrán optar por desactivar la Geolocalización en sus dispositivos según se detalla en la Política de Privacidad de Datos.

Es responsabilidad del Usuario consignar correctamente las direcciones de recogida y entrega. En este sentido, DelCorp Xpress no se responsabiliza de error u omisión en la consignación de las mismas por parte del Usuario.
Los Usuarios son completamente responsables del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la Plataforma con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional del País desde el que hace uso de la Plataforma, así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas costumbres y orden público. Y específicamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones Generales de Uso.

Los Usuarios se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios.

DelCorp Xpress no podrá ser considerada responsable editorial, y declara expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que puedan emitir los Usuarios de la Plataforma, de cuyas consecuencias se hace enteramente responsable el emisor de las mismas.

Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. DelCorp Xpress no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.

En general, los Usuarios se comprometen, a título enunciativo y no taxativo, a:

  • No alterar o modificar, total o parcialmente la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la misma;
  • No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;
  • No usar la Plataforma para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Usuarios;
  • No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios;
  • No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de Delcorp Xpress o terceras personas;
  • No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;
  • No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de Delcorp Xpress.

Cualquier Usuario podrá reportar a otro Usuario cuando considere que está incumpliendo las presentes Condiciones Generales de Uso, asimismo todos los Usuarios pueden informar a DelCorp Xpress de cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones, a través del Formulario de Contacto. DelCorp Xpress verificará este reporte, a la mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar y/o suspender a cualquier Usuario de la Plataforma por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Asimismo DelCorp Xpress se reserva el derecho a retirar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación.
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